现代战队：温州华侨饭店有限公司物业管理分公司

物业管理分公司是一支专业化、有实力的服务管理队伍，依托公司总部的统一调配，现有各岗位人员130人，团结一致,相互配合，内强素质、外树形象，积极优化物业服务品质，大力拓展业务项目，打造“华侨物业”高端物业品牌形象，积极探索由酒店向物业业态转型，为企业发展提供强有力的保障。

日常工作中，公司稳固延续现有的物业项目，以安全生产为核心，推行ISO管理体系标准，提高科学管理效率，定期与业主沟通交流，为业主提供全方位的五星优质服务。根据公司今年重点工作攻坚作战任务表，以外拓输出为重点，积极发展衍生业务，要求物业管理拓展2个项目，实际承接5个项目，超额完成任务，分别承接温州市瓯海区机关事务管理中心食堂7号楼、12号楼食堂、中亚公司物业管理、瓯海区机关事务管理中心2号楼4楼食堂、温州市教师教育院洞头分院、温州现代养老产业发展有限公司。2020年预计全年收入802.67万元，超额完成740万元营收目标。

一、职工食堂服务

1.食品安全是保障。食堂全体员工树立安全第一、预防为主、以人为本的意识，以安全、卫生、保质保量为目标，作为自己的工作准则。食堂员工严格按照食品操作规程进行工作，认真做好燃气、灶具和炊事工具的日常巡查点检，加大消防检查力度，把安全责任落实到生产过程的每一个岗位和每一个环节，根据业主对食品的反馈意见不断跟进和调整。值得称赞的是各物业点食堂全年无食品安全事故发生。

2.优质服务是宗旨。食堂对业主以“家人”的身份从饮食出发，做好创新菜与本土特色菜的相结合，大胆引入“瓯”元素，充分利用食府微信群加强厨师厨艺相互交流，共享菜单，保证菜品质量和种类多样化；多渠道了解业主的饮食需求，根据时令安排季节性的菜品，节日安排习俗应景食品，坚持传统增加创新。我们提倡自制，比如馒头、饺子、馄饨、五谷杂粮、蛋糕等，花样不断翻新，卫生健康，现在制作的面点成品既有本地特色，又结合了外地业主家乡的味道，满足业主口味。我们坚持用心烹饪，努力创建“服务好、品质好、管理好、卫生好、秩序好”的五好食堂。

另外，今年集团搬迁展银大厦，多次到展银大厦参加食堂施工对接会，经过大家的共同努力终于提前完成了厨房主要设备的安装，并于8月31日已提供堂食，比原计划提前了近一个月。厨房的工作已正常运行，逐渐完善服务。

3.节支降耗是关键。食堂严把食品质量关，最大限度地降低蔬菜和食品损耗，合理整合资源，控制好餐标，节省了业主的经济成本，保障业主利益。当业主外出疗养时，厨师根据实际情况有效合理安排菜肴，量少且精致。

二、保洁会议服务

1.落实责任管理，保持整洁环境。建立环境卫生管理制度并认真落实，保洁员划分楼层明确分工，责任到个人，踏踏实实地做好卫生清洁工作，更好地为业主提供整洁干净、温馨舒适的办公环境。对于较难清洁的污渍，大家就一点点仔细地清理，反复清洁几遍才能清洁干净。除了体系化、标准化的清洁，我们针对保洁死角的细卫生工作进行重点、有针对性的强化清洁。有时候卫生间有异味，有时候地面卫生刚刚打扫干净，一会又出现脏乱的现象，保洁员都是不怕脏、不怕累，加强清洁。在各个节假日期间，配合业主对值班室进行清理；对和各区域的窗帘、玻璃进行清洗；做好四害消杀并清理；台风天关注台风动向并做好抗台准备。

2.强化会议接待，优质服务显成效。物业点会议接待多、规格高，从会前沟通、会场布置摆台、会后清洁整理，都需要极大的耐心和细心。会前保洁员根据会议人数、要求摆台、放置席签；对一些与会人员的习惯，也要提前了解或者注意观察。会议期间，保洁员主动观察业主的需求，当业主的茶水用完时，主动为业主续杯。会后，保洁员清理会场。遇到物业点开展大型会议或者举办活动，大家经常是提前上班延迟下班，坚守岗位，跟进后勤服务顺利完成任务。

三、保安克尽职守，做好安保工作

物业点保安工作责任心强，从分发报纸到快递签收，从访客登记到指挥车辆停放，一丝不苟，严格按章执行；当看到业主搬运困难时主动协助搬运，业主交代的事情很用心记下并完成。

他们克服人少事多困难，除了积极完成自己岗位职责内工作，还会帮助保洁人员一起搬重物，对涉及工程、清洁方面的问题，经常协助管理。双休日和节假日，他们依旧在默默工作，坚守岗位。

四、工程电工尽职尽责，默默付出

物业点电工熟悉设备性能、特点和操作规程，时刻树立维修保养为主，计划检修为辅，每天巡视，定期对各种设施进行维修、保养、检查，并做好电梯及各处的消防设备的维保工作，使设备时刻处于良好运行状态，对出现的问题及时维修处理，及时排除安全隐患，安全作业。天气炎热，物业点无空调无风扇，他们不畏炎热维修，衣服全是湿的。夏天台风来临，电工配合业主留下抗台值班，半夜冒着大风大浪检查设施设备。

五、疫情期间以情服务，用心做事

特别是疫情期间，物业部人员上下一心，迎难而上，防控工作井然有序，涌现了一些抗疫亮点。

1、东辅楼管理人员始终坚守岗位，以身作则，冒着感染病毒的风险，坚持隔天到大南门菜场采购新鲜的食品原材料并严格验收，确保原材料的安全充足供应，配合业主制作高质量的快餐，全力做好后勤保障工作。当快餐餐具不充足时，管理人员坚持大家在前、小家在后的工作态度，马不停蹄到周边商店采购物资，做到事无巨细，得到了业主的认可。

2、黄龙戒毒所疫情期间闭所管理，物业员工恪尽职守，舍弃家人团聚，排除万难，一丝不苟地做好服务工作。2名员工回家的山路交通已封锁，没有公共交通，为了不影响工作主动乘坐出租车按时到岗。食品原材料运输在所外被隔离，需要员工自己运输，食堂工作量比平时多了一倍，员工加班加点做好应对措施。民警用餐点较分散，每种食物需要分装，大家无条件保障业主所需。让业主在特殊时期依然能够吃上美味的饭菜。

3、在疫情防控的特殊时期，部门党员同志和业务骨干积极响应集团号召，利用休息时间参加现代集团“菜篮子进万家”蔬菜的挑选；主动参与帮扶活动，为医护人员家属送去生活慰问品；用私家车为客人提供送餐服务；积极参加志愿者服务活动，及时有效为群众解除后顾之忧；成为“红色”物业的战“疫”先锋队，展现了共产党员的初心使命和责任担当。

六、坚决拓宽拓展渠道

物业管理分公司肩负着开发拓展的任务与使命，通过要素整合进行合理布局，吸引战略合作，勇于竞争拓展高质量、高起点的物业项目，争取每年拓展2家物业管理项目，并提高业务拓展宽度和中标率，增加管理利润率。以品质建设、品牌拓展为发展方向，稳步发展，既做到开疆拓土又做到守土有责，做精做细，创华侨物业服务金品牌，实现新的跨越式、多元化发展。

物业管理分公司员工像蚂蚁一样，一只蚂蚁丝毫不起眼，可一群蚂蚁的力量确实惊人的。他们充满活力，遵守纪律，尽职尽责，不畏艰辛，创新拼搏，团结友爱，共同前进，付出了许多，同时也收获了许多，业主的肯定和领导的支持。物业管理分公司已经步履矫健，走向成熟，有信心再接再励，再创辉煌。